Politique de Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Notre support répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les demandes étant traitées par ordre d'arrivée, une relance envoyée avant la fin de ce délai peut retarder la prise en charge de votre dossier.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@my-little-land.com.
Après approbation, envoyez votre colis, au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse suivante : Pa en Ma (My Little Land), 37 chemin de Puissanton, Entrée A, Vallauris, 06220, France. Numéro de téléphone : +33 756 899 340.
Une fois le colis envoyé, veuillez nous renvoyer un mail avec le numéro de suivi pour que nous puissions suivre le retour.

Important : 

• Le simple renvoi du colis sans nous avoir notifié votre rétractation ne suffit pas.
• Si le colis n’est pas expédié dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour alors le retour sera refusé.
• Le colis doit être livré directement à notre adresse (livraison à domicile/entrepôt), sans retrait.
• Les retours en point relais, consigne, ou tout mode de livraison nécessitant un retrait de notre part sont refusés.
• Cette règle s’explique par notre organisation logistique : nous traitons un volume important d’expéditions et de retours, et notre adresse est prévue pour une réception directe des colis par transporteur. Nous ne pouvons donc pas organiser de déplacements au cas par cas dans des points de retrait, points relais, agences, consignes ou points de collecte. Votre retour doit être envoyé avec un service de livraison à domicile jusqu’à l’adresse indiquée.
• Si le colis est malgré tout déposé ou mis en attente dans un point de retrait, point relais, agence, consigne ou point de collecte, il ne sera pas récupéré par nos services. Le retour sera considéré comme non reçu tant qu’il n’aura pas été effectivement livré à l’adresse indiquée ci-dessus, et aucun remboursement ne pourra être traité avant cette réception effective.
• Les retours via des réseaux type Mondial Relay / Relais Colis (et assimilés) ne sont pas acceptés.
• Utilisez un transporteur “classique” avec suivi (ex. La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS).
• Il est impératif d'envoyer votre retour en colis suivi ou d'assurer son envoi, car il peut arriver que la poste perde des colis et, sans cela, nous ne pourrons malheureusement rien faire. S'assurer d'avoir renseigné notre numéro de téléphone dans les coordonnées de livraison réduit aussi le risque de colis non reçu.
  
• Le produit doit être retourné complet, en bon état, avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine ou un emballage permettant un transport sûr.
• Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas d’utilisation/manipulation excessive entraînant une dépréciation, une retenue pourra être appliquée.

 

Dommages, articles défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, avec des photos ou vidéos du produit et du colis afin que nous puissions évaluer la situation.

En cas de non-conformité confirmée, la solution appliquée est le remplacement du produit, sans frais pour vous. Dans cette situation, le remboursement n’est pas une option applicable : il ne peut être envisagé que si le remplacement est impossible de notre côté ou s’il échoue.

Si un retour du produit est nécessaire dans le cadre de cette non-conformité, les modalités de retour sont prises en charge par My Little Land.

Toute non-réception de colis, colis incomplet, article manquant ou erreur d'article doit être signalée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle le colis est marqué comme « livré » dans notre système de suivi. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

Exclusions

Certains types d'articles sont exclus des retours, tels que les produits périssables, les produits intimes ou sanitaires, et les substances dangereuses. Les retours de cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soin personnel ne sont pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement de votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Cadeaux

Si l'article retourné était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau.

Retard de livraison

Un retard dans la livraison de votre commande ne constitue pas en soi un motif de remboursement. Si vous souhaitez néanmoins ne plus conserver votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, dans les conditions décrites ci-dessus. Vous pouvez également refuser la livraison au moment de la présentation par le transporteur ; le colis nous sera alors automatiquement retourné.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Vous devrez utiliser un service de suivi ou assurer votre envoi.